Welkom bij DenCom
Uw partner in telecommunicatie in de breedste zin van het woord:
OVER ONS
DenCom staat voor Doordachte en Natuurlijke Communicatie. In 2004 richtte Arnoud de Niet het bedrijf op vanuit zijn passie voor techniek en de mogelijkheden die het biedt. Nog steeds is dit een van de belangrijkste pijlers van DenCom.
Bij ons werken uitsluitend rasechte techneuten met veel liefde voor het vak. We houden van complexe problemen en ingewikkelde technologie. Daar vallen we onze klanten echter niet mee lastig. We zorgen ervoor dat onze oplossingen zo logisch in elkaar zitten, dat iedereen er makkelijk en prettig mee kan werken.
Van oudsher zijn wij expert op het gebied van zakelijke telefonie. De laatste jaren is de markt sterk veranderd en zijn Telefonie en ICT steeds meer verweven geraakt. Hierin zijn we meegegroeid zodat we inmiddels voor veel klanten de allround ICT-partner zijn. LEES VERDER
TELEFONIE
Uw organisatie is aan het groeien of gaat binnenkort verhuizen. Of uw centrale is simpelweg aan vernieuwing toe. Welke telefooncentrale past het beste bij deze nieuwe stap? Optimale bereikbaarheid en continuïteit zijn cruciaal.
Maar dat is niet het enige. Bedrijfsprocessen zullen veranderen en opnieuw op elkaar afgestemd moeten worden. Een telefooncentrale moet hier letterlijk en figuurlijk op aangesloten zijn.
DenCom denkt actief met u mee gedurende het hele traject van inventarisatie tot en met installatie. Het gaat ons niet om het neerzetten van een aantal toestellen, maar om een totaaladvies. Wij staan voor een duidelijke gefaseerde aanpak waarbij uw wensen en behoeften het uitgangspunt vormen. Waar nodig werken we nauw samen met uw andere leveranciers.
Als ‘externe telecom-manager’ nemen we u de zorg uit handen, een telefooncentrale moet u immers geen hoofdbrekens opleveren maar juist helpen om slimmer en efficiënter te werken. Daarmee bespaart u tijd en dus ook geld.
Voorop staat dat wij maken wat u vraagt én dat u vooraf duidelijk weet wat het gaat kosten. Geen extra facturen of verrassingen achteraf.
Welke keuze voor een telefooncentrale u uiteindelijk ook maakt, u kunt erop rekenen dat we met u meedenken, uitstekende service bieden, snel kunnen schakelen en altijd zoeken naar de beste oplossing.
CLOUD TELEFONIE
Wel de lusten maar niet de lasten van een telefooncentrale, steeds meer bedrijven kiezen ervoor. Hoe? Door gebruik te maken van Cloud Telefonie. Met Cloud Telefonie verloopt uw telefoonverkeer via internet waardoor een fysieke telefooncentrale niet langer nodig is. Deze manier van telefonie past helemaal bij het nieuwe werken en biedt maximale flexibiliteit. DenCom kijkt graag met u mee of Cloud Telefonie ook in uw situatie de beste oplossing is.
U herkent het vast wel; uw klanten verwachten steeds vaker dat u ook buiten de normale kantoortijden telefonisch bereikbaar bent. Of u wilt dat uw werknemers overal bereikbaar zijn terwijl ze geen vaste werkplek hebben, of op verschillende lokaties werkzaam zijn. Met Cloud Telefonie bieden wij u, in samenwerking met onze partner Voiceworks hiervoor de oplossing. Betrouwbaar en kwalitatief hoogstaand.
Doordat er bij Cloud Telefonie geen fysieke telefooncentrale is (deze bevindt zich immers in the cloud) heeft u geen onderhouds- of beheerskosten. Dat scheelt geld en gedoe. U betaalt simpelweg een vast bedrag per maand voor het gebruik van deze dienst. Het spreekt voor zich dat we u voorzien van alle belgegevens, zodat u inzicht houdt in het belgedrag van uw medewerkers. Zoals gezegd, met Cloud Telefonie bij DenCom heeft u wel de lusten maar niet de lasten van een telefooncentrale!
IT / NETWERKBEHEER
Elk bedrijf dat een netwerk van computers en servers heeft wil maar één ding: dat het allemaal werkt, tegen een redelijke prijs. Geen gedoe met vastlopende systemen, een niet-functionerende-mailprogramma, virussen en spyware die de computer binnenkomen, vergeten back-ups. Steeds meer bedrijven kiezen er dan ook voor hun netwerkbeheer uit te besteden aan een specialist.
DenCom is zo’n specialist. Waarom zou u uw netwerkbeheer door ons laten verzorgen? Omdat wij de tijd nemen om naar uw specifieke situatie te kijken. Het maakt DenCom niet uit of u op een ‘traditionele manier’ werkt, waarbij iedereen vanuit een vaste werkplek opereert. Of dat uw mensen hun werkzaamheden tijds- en lokatie-onafhankelijk verrichten, zoals bij het Nieuwe Werken. Het uitgangspunt is dat wij voor u een stabiele ICT-omgeving creëren, waarbij u zonder problemen, te allen tijde snel en veilig toegang heeft tot al uw programma’s. En dat alles voor een vast bedrag per maand.
Maar dat is niet het enige; andere voordelen van het uitbesteden van uw netwerkbeheer is dat uw beheerskosten afnemen, u minder tijd aan ICT hoeft te besteden, terwijl uw flexibiliteit toeneemt. Dat noemen we bij DenCom ICT(-beheer) zonder zorgen.
RAPPORTAGE
De kosten van telefonie kunnen aardig oplopen. Benieuwd waar uw geld precies aan wordt besteed?
Met onze uitgebreide rapportage ziet u het in een oogopslag. U zult uw bedrijf op een andere manier gaan bekijken. Als een piloot die zijn toestel veilig door het luchtruim loodst van achter zijn dashboard. Uw wereld zag er nog nooit zo overzichtelijk uit!
In de wereld van vandaag is het belangrijk om de concurrent altijd een stap voor te blijven. Dat doet u door uw bedrijf slimmer en efficiënter in te richten. Natuurlijk is dat makkelijker gezegd dan gedaan. Om de goede beslissingen te kunnen nemen, heeft u de inzicht nodig in het verloop van uw bedrijfsprocessen. Hoe zit het eigenlijk met uw bereikbaarheid? Wanneer lopen de wachttijden op? Welke teams zijn het meest productief?
Met Qlikview krijgt u het antwoord op dit soort vragen. De rapportages bevatten eenduidige, actuele informatie waarover verder geen discussie mogelijk is. Qlikview gebruikt namelijk uitsluitend uw eigen, onbewerkte brondata. En die liegt niet.
Zitten uw gegevens data verspreid over bijvoorbeeld een Oracle als een SQL database? De kracht van Qlikview is dat die makkelijk gecombineerd kunnen worden! Het maakt daarbij niet uit of u een eigen telefooncentrale heeft of gebruik maakt van de cloud.
U bepaalt zelf hoe u de informatie wilt zien. In een grafiek, een tabel of een andere weergave. Per locatie, classificatie, tijdstip of netnummers? Het grote voordeel van Qlickview is dat u kunt inzoomen op precies die informatie die voor u belangrijk is. Wilt u een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse rapportage? Wij zorgen ervoor dat u de juiste rapporten op het juiste moment hebt zodat u nooit meer een deadline mis.
Met alle data die er over de lijn gaat en wordt vastgelegd, heeft u waarschijnlijk veel meer gegevens in huis dan u zelf denkt. Het moet alleen op een slimme manier ontsloten en getoond worden zodat u er ook wat aan heeft. Doodzonde om die kans te laten liggen!
Wilt u beter grip houden op uw telefoniekosten maar bent u er nog niet helemaal uit hoe uw ideale rapportage eruit ziet, dan denken wij natuurlijk graag met u mee. Met onze ervaring weten we goed wat er mogelijk is en hoe we van uw data een overzichtelijk dashboard kunnen maken vol intelligente tellers, meters en klokjes. The sky is the limit!
MAATWERK
Stel u heeft een specifieke vraag op het gebied van telefonie of ICT-beheer die om een oplossing vraagt die niet standaard is. Dan is het de moeite waard contact met ons op te nemen. Wij brengen uw wensen in kaart en zoeken daar de beste telecom- en/of ICT-oplossing bij. Eén van onze specialisaties is het koppelen van automatiseringssystemen aan telefooncentrales, zoals bij de Taxicentrale Amsterdam (TCA).
Door het koppelen van de telefooncentrale van TCA aan hun software hebben we de gemiddelde gespreksduur met maar liefst 40% kunnen reduceren. Bij een inkomend gesprek staan de adresgegevens al op het scherm nog voordat de agent heeft aangenomen. Dit werkt prettig en bovendien snel. Dit hebben we ook gedaan voor een andere taxicentrale.
Voor EXACT en AFAS (beide financiële pakketten) hebben we ook een module gemaakt waarmee inkomende gesprekken direct vanuit de ‘eigen’ omgeving beantwoord kunnen worden, inclusief een koppeling naar de achterliggende database. Ook hier stellen bellers het op prijs dat ze hierdoor snel en efficiënt geholpen worden.
Tot slot maken wij bij DenCom zelf ook gebruik van de koppeling die wij gemaakt hebben voor Secundo CRM. Voordeel: je weet direct door wie je gebeld wordt, of een klant een service contract heeft. Dergelijke oplossingen vergroten het gebruikersgemak én heeft een positieve invloed op de klantervaring.
Klik hier voor een voorbeeld van onze maatwerkoplossing die we voor TCA gemaakt hebben.
ONZE PARTNERS
Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, werken we intensief samen met diverse partners op andere vlakken.
Onze belangrijkste partners zijn:
MELD JE AAN EN BLIJF IN CONTACT
Meld je aan voor onze blog en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen bij DenCom.
© Copyright 2017 DenCom. All Rights Reserved.