Rondom het einde van het jaar hebben veel bedrijven afwijkende openingstijden. Een aantal van jullie heeft deze al aan ons doorgegeven. Aan degenen die dit nog niet gedaan hebben vragen we dit alsnog te doen. Om ervoor te zorgen dat we de feestdagen op tijd kunnen programmeren in ons systeem, vragen we om deze voor uiterlijk 20 december aan ons aangeleverd te hebben.

Feestdagen kunnen doorgegeven worden via het formulier dat op onderstaande knop te vinden is:

Afgelopen jaar hebben we voor telefonieklanten een paar hele mooie stappen gezet. Zo hebben we Avaya IP Office helemaal klaargemaakt voor het gebruik met Microsoft Teams. Dit geeft klanten de mogelijkheid om naar wens ook met Teams te bellen, alsof dit een vaste telefoon is.

Daarnaast is onze telefonie oplossing ook beschikbaar geworden op basis van een abonnementsmodel: Avaya Subscription. Dit is te vergelijken met een mobiel abonnement, waarbij er maandelijks betaald wordt om te bellen. Alleen dan hebben we het over een Avaya telefonie-oplossing met meerdere gebruikers, vaste telefoonnummers en, indien nodig, apparatuur.

Je betaalt maandelijks voor het aantal gebruikers van dit platform. Dit kan inclusief vaste telefoontoestellen zijn (of Teams licenties).

In 2024 staat er op de telefonie roadmap van DenCom al een paar mooie punten die de toekomst voor gebruikers erg leuk maken. Zo is Avaya volop bezig met het voorbereiden van allerlei features, waarbij er één in het oog springt bij ons: Avaya Experience Platform.

Benieuwd naar wat er allemaal al mogelijk is en wat er allemaal nog aan komt? Hou daarom onze blog in de gaten of neem contact op met onze servicedesk via 035-6991500.

2023 was ook het jaar van de updates, althans tot nu toe. Na de coronaperiode is cybersecurity belangrijker dan ooit. Grote bedrijven werden gehackt en moesten alle zeilen bij zetten om hun data te beschermen. Ook voor kleine bedrijven is het ontzettend belangrijk om alle systemen zo up-to-date mogelijk te hebben en alle medewerkers goed te informeren over dreigingen van buitenaf.

We hebben in onze blogs regelmatig aandacht geschonken aan cybersecurity. Zo hebben we jullie geattendeerd op het belang van herstarten, het uitrollen van updates en, last but not least, het controleren van mails die verdacht zijn.

Beschikbare updates voor systemen zullen zo snel mogelijk uitgerold worden voor klanten die DenCom Managed Services bij ons afnemen. Eventuele kwetsbaarheden worden op die manier waar mogelijk gedicht en dreigingen worden geminimaliseerd.

Stel je voor: je krijgt een e-mail van een leverancier met daarin de melding dat je je opnieuw moet aanmelden of verifiëren. Dat kan heel gemakkelijk volgens de mail, want je hoeft alleen maar op een link te klikken en je gegevens door te geven. Of je ontvangt een mail van een collega met een verzoek om even via een link iets aan te vullen. 

Een kind kan de was doen.

Je klikt op de link en je komt in een bekende omgeving terecht en vult je gegevens in. Alleen dan blijkt dat die collega of organisatie van helemaal niks weet. Je bent zojuist slachtoffer geworden van een phishing mail. 

Wat moet je doen als je op een dergelijke link geklikt hebt en hoe herken je dit soort mails eigenlijk? Wij vertellen het je.

Phishing mails herkennen:

Een phishing mail kan er heel natuurlijk uit zien. Zo kan de naam van je collega of de naam van een leverancier zoals Microsoft, Apple of zelfs De Belastingdienst gewoon in de kop staan. Er zijn vaak wel waarschuwingen te vinden. Hieronder een aantal voorbeelden:

-                    Het onderwerp is vaak voorzien van de melding ‘Belangrijk’.

-                    Als je naar het mailadres kijkt, is dat vaak niet het mailadres van een collega of het bedrijf ‘dat je mailt’.

-                    Je moet altijd op een link klikken in de mail.

-                    In phishing mails staan regelmatig spelfouten of het taalgebruik is niet zoals je gewend bent van diegene.

Zodra je een van deze rode vlaggen hebt gespot, klik dan vooral nergens op in de mail en schakel met de collega in kwestie.

Wat als ik op een link geklikt heb?

Als je al op een link geklikt hebt en er daarna pas achter komt dat dit nep is, geef dan in elk geval nooit zomaar je gegevens door. Daarnaast is het belangrijk om onderstaande stappen te doorlopen:

1. Schakel met je collega’s. Informeer ze dat je op een phishing link geklikt hebt en wat voor mail dit was. Zo kun je voorkomen dat zij hetzelfde doen.
2. Reset je wachtwoorden. Als een phishing mail om je gegevens vraagt en jij deze niet gegeven hebt, kan het alsnog zijn dat er informatie vanuit je systeem mee is  gekomen terwijl je geklikt hebt. Daarom is het dan verstandig om al je wachtwoorden te veranderen.
3.  Scan je computer op virussen en malware.
4. Neem contact op met DenCom als je niet zeker bent wat er precies is gebeurd.

Het is weer tijd om je koffers te pakken en naar die heerlijke bestemming af te reizen voor een gezonde dosis zon, zee en strand. Natuurlijk is internet op je vakantiebestemming onmisbaar. Even iets opzoeken over je bestemming, een mailtje beantwoorden van een klant of collega of zelfs een uurtje werken vanuit je strandstoel. Het kan allemaal, maar let wel op met welk netwerk je verbinding maakt.

In het buitenland zijn namelijk dezelfde digitale gevaren aanwezig als in Nederland. Niet elk Wifi netwerk is even veilig en dan met name de netwerken die open zijn. Deze netwerken zijn namelijk niet alleen voor jou open, maar voor iedereen. Dat betekent dat ook kwaadwillende mensen op dit netwerk kunnen komen en via die route een weg naar jouw systeem kunnen vinden. Ons advies luidt om altijd via een beveiligd netwerk te verbinden, dus een Wifi-netwerk met een wachtwoord erop.

Ook is het mogelijk om via je mobiele telefoon te internetten via de hotspot verbinding. Je maakt dan met je apparaat verbinding met je mobiele telefoon die op zijn beurt weer via de dataverbinding voor internet zorgt. Als je voor deze weg kiest, hou dan wel je dataverbruik in de gaten.

Niet in elk land is internetten vanuit je bundel beschikbaar en zodra je buiten je bundel gaat internetten lopen de kosten mogelijk snel op. Zodra je voet op internationale bodem zet, krijg je vaak een SMS-bericht van je provider met de informatie over de kosten hiervan.

Hoe zorg jij voor de juiste sfeer en beleving bij de klant?

Dat is iedere dag weer een uitdaging. Als je groeit qua aantal klanten, wordt het steeds moeilijker om iedereen die persoonlijke aandacht te blijven geven. Natuurlijk probeer je dat via alle hedendaagse oplossingen, maar er gaat natuurlijk niets boven persoonlijk contact. Het werven van nieuwe collega's heeft ook zeker als doel om iedere klant, klein en groot, wel dat stukje extra aandacht te kunnen blijven geven. Natuurlijk kan ik dat niet alleen maar doen we dat iedere dag met elkaar. En nee, dat lukt niet altijd en dat is jammer. Maar, we zijn continue op zoek naar nieuwe collega's die ons hierbij gaan helpen.