Rondom het einde van het jaar hebben veel bedrijven afwijkende openingstijden. Een aantal van jullie heeft deze al aan ons doorgegeven. Aan degenen die dit nog niet gedaan hebben vragen we dit alsnog te doen. Om ervoor te zorgen dat we de feestdagen op tijd kunnen programmeren in ons systeem, vragen we om deze voor uiterlijk 20 december aan ons aangeleverd te hebben.

Feestdagen kunnen doorgegeven worden via het formulier dat op onderstaande knop te vinden is:

Afgelopen jaar hebben we voor telefonieklanten een paar hele mooie stappen gezet. Zo hebben we Avaya IP Office helemaal klaargemaakt voor het gebruik met Microsoft Teams. Dit geeft klanten de mogelijkheid om naar wens ook met Teams te bellen, alsof dit een vaste telefoon is.

Daarnaast is onze telefonie oplossing ook beschikbaar geworden op basis van een abonnementsmodel: Avaya Subscription. Dit is te vergelijken met een mobiel abonnement, waarbij er maandelijks betaald wordt om te bellen. Alleen dan hebben we het over een Avaya telefonie-oplossing met meerdere gebruikers, vaste telefoonnummers en, indien nodig, apparatuur.

Je betaalt maandelijks voor het aantal gebruikers van dit platform. Dit kan inclusief vaste telefoontoestellen zijn (of Teams licenties).

In 2024 staat er op de telefonie roadmap van DenCom al een paar mooie punten die de toekomst voor gebruikers erg leuk maken. Zo is Avaya volop bezig met het voorbereiden van allerlei features, waarbij er één in het oog springt bij ons: Avaya Experience Platform.

Benieuwd naar wat er allemaal al mogelijk is en wat er allemaal nog aan komt? Hou daarom onze blog in de gaten of neem contact op met onze servicedesk via 035-6991500.

2023 was ook het jaar van de updates, althans tot nu toe. Na de coronaperiode is cybersecurity belangrijker dan ooit. Grote bedrijven werden gehackt en moesten alle zeilen bij zetten om hun data te beschermen. Ook voor kleine bedrijven is het ontzettend belangrijk om alle systemen zo up-to-date mogelijk te hebben en alle medewerkers goed te informeren over dreigingen van buitenaf.

We hebben in onze blogs regelmatig aandacht geschonken aan cybersecurity. Zo hebben we jullie geattendeerd op het belang van herstarten, het uitrollen van updates en, last but not least, het controleren van mails die verdacht zijn.

Beschikbare updates voor systemen zullen zo snel mogelijk uitgerold worden voor klanten die DenCom Managed Services bij ons afnemen. Eventuele kwetsbaarheden worden op die manier waar mogelijk gedicht en dreigingen worden geminimaliseerd.

Het is weer tijd om je koffers te pakken en naar die heerlijke bestemming af te reizen voor een gezonde dosis zon, zee en strand. Natuurlijk is internet op je vakantiebestemming onmisbaar. Even iets opzoeken over je bestemming, een mailtje beantwoorden van een klant of collega of zelfs een uurtje werken vanuit je strandstoel. Het kan allemaal, maar let wel op met welk netwerk je verbinding maakt.

In het buitenland zijn namelijk dezelfde digitale gevaren aanwezig als in Nederland. Niet elk Wifi netwerk is even veilig en dan met name de netwerken die open zijn. Deze netwerken zijn namelijk niet alleen voor jou open, maar voor iedereen. Dat betekent dat ook kwaadwillende mensen op dit netwerk kunnen komen en via die route een weg naar jouw systeem kunnen vinden. Ons advies luidt om altijd via een beveiligd netwerk te verbinden, dus een Wifi-netwerk met een wachtwoord erop.

Ook is het mogelijk om via je mobiele telefoon te internetten via de hotspot verbinding. Je maakt dan met je apparaat verbinding met je mobiele telefoon die op zijn beurt weer via de dataverbinding voor internet zorgt. Als je voor deze weg kiest, hou dan wel je dataverbruik in de gaten.

Niet in elk land is internetten vanuit je bundel beschikbaar en zodra je buiten je bundel gaat internetten lopen de kosten mogelijk snel op. Zodra je voet op internationale bodem zet, krijg je vaak een SMS-bericht van je provider met de informatie over de kosten hiervan.

Outlook die niet meer correct laadt, Excel die niet meer wil opstarten, systemen die ineens trager worden en OneDrive of Sharepoint mappen die niet meer correct synchroniseren. Het is een handjevol uitdagingen die onze klanten in de afgelopen maanden hebben ervaren en stuk voor stuk zijn het vervelende issues wanneer je aan het werk bent.

Als onze klanten issues hebben, dan staan wij natuurlijk klaar om hierbij te assisteren. Een van de eerste vragen die we aan onze klanten stellen is of de computer al herstart is. Dat is niet zonder reden. We zien namelijk dat een aantal systemen niet regelmatig herstart worden.

Op zich is dat niet heel raar. Uit onderzoek blijkt namelijk dat meer dan de helft van de gebruikers aan het einde van een werkdag zijn of haar laptop dichtklapt, in de tas stopt om vervolgens in de auto te springen om naar huis te rijden. Het probleem is alleen dat voor belangrijke veiligheidsupdates een computer opnieuw opgestart moet worden.

Als dat niet gebeurt, kunnen programma’s vreemd en ongewenst gedrag gaan vertonen. Na een herstart zien we de problemen vervolgens in veel gevallen als sneeuw voor de zon verdwijnen. Daarom zeggen wij altijd: Don’t troubleshoot…reboot!

Al jaren heeft het kopernetwerk ons voorzien van allerlei gemakken. Eerst gebruikten we het voor vaste telefonie en zelfs voor meerdere gesprekken tegelijk via ISDN. Later ook voor internet via onder andere xDSL. Maar techniek staat niet stil en dat geldt ook voor internetmogelijkheden. We doen steeds meer op internet en dus moeten de snelheid en de capaciteit van het netwerk daarop aangepast worden. En daar wordt druk aan gewerkt door providers door glasvezel aan te leggen door het hele land.

Je hebt het vast wel eens gezien op straat: werkzaamheden waarbij men een geul aan het graven is met allerlei kabels erin. Het glasvezelnetwerk is dan ook in steeds meer plekken in het land beschikbaar en langzaam komt het einde van het kopernetwerk daarmee dichterbij. Voor sommige klanten betekent dat in de nabije toekomst een overstap en daar helpen wij natuurlijk graag bij. Sterker nog, in sommige gevallen is glasvezel zoals Fiber to the Business (FttB) of Fiber to the Home (FttH) vele malen interessanter dan een koperverbinding via xDSL.

Interessant? Informeer naar de mogelijkheden en de prijzen voor jouw werkplek via 035-6991500 of mail naar service@dencom.nl.

Hoe zorg jij voor de juiste sfeer en beleving bij de klant?

Dat is iedere dag weer een uitdaging. Als je groeit qua aantal klanten, wordt het steeds moeilijker om iedereen die persoonlijke aandacht te blijven geven. Natuurlijk probeer je dat via alle hedendaagse oplossingen, maar er gaat natuurlijk niets boven persoonlijk contact. Het werven van nieuwe collega's heeft ook zeker als doel om iedere klant, klein en groot, wel dat stukje extra aandacht te kunnen blijven geven. Natuurlijk kan ik dat niet alleen maar doen we dat iedere dag met elkaar. En nee, dat lukt niet altijd en dat is jammer. Maar, we zijn continue op zoek naar nieuwe collega's die ons hierbij gaan helpen.

Op verschillende plaatsen in de wereld zijn momenteel conflicten gaande. Denk aan de vreselijke oorlog in Oekraïne die nog steeds gaande is en aan de spanningen die momenteel boven Taiwan en China hangen. Daarnaast hebben we wereldwijd te kampen met chiptekorten. Beiden zorgen ze ervoor dat er mogelijk langere levertijden ontstaan op hardware, klein en groot. 

Zoals altijd doen wij er alles aan om iedereen zo snel mogelijk van dienst te zijn en houden we natuurlijk een scherp toeziend ook op de levertijden.

Hoe zorg jij voor de juiste sfeer en beleving bij de klant?

Enerzijds luister ik naar wat een klant vertelt en probeer daarbij de vraag achter de vraag te achterhalen. Waar zit de klant mee, wat wil deze eigenlijk en hoe kan ik hierin voorzien? De vraag achter de vraag kan behoorlijk anders zijn dat wat er in eerste instantie gezegd wordt. Door met de klant mee te denken probeer ik voor iedereen een passende oplossing te bieden voor iedere situatie. Elke klant is anders en elke situatie ook.

Waar krijg je energie van in je werk?

Uit heel veel dingen. Geen dag is hetzelfde en of het nou een rustige of een drukke dag is: als klanten tevreden zijn, krijg ik daar energie van. Ik hou ervan om klanten te helpen met een passende oplossing voor hun vragen. Daarnaast vind ik het erg leuk om onze klanten via de maandelijkse DenCom Blog te voorzien van de nieuwste ontwikkelingen in ons vakgebied, tips te geven om zo veilig mogelijk te werken en meer.

Waar ben je trots op en wat wil je nog bereiken?

Voor veel van onze klanten houden we de systemen veilig door ze up-to-date te houden. Dat geldt voor de werkstations en voor de servers van klanten. Dit proces hebben we de afgelopen tijd veranderd, waardoor updates sneller en efficiënter geïnstalleerd worden. Wel zo belangrijk in deze tijd, waarin cybercrime flink toeneemt.

Ik ben daarnaast trots op de dingen die we met een relatief klein team neer weten te zetten. Ondanks dat het een drukke periode is, weten we keuzevrijheid in bereikbaarheid hoog te houden en onze klanten op een correcte manier te helpen. Dat doen we mede door de expertise die bij onze professionals aan boord is en door onze kennis op een goede manier te delen. Wat ik nog wil bereiken is dat klanten straks nog zorgelozer aan de slag kunnen.

Wat doe je in je vrije tijd?

In mijn vrije tijd ben ik graag op pad. De ene keer zit ik in de bios en de andere keer ben ik op stedentrip. Als ik thuis ben en niet met mijn drie katten aan het knuffelen ben vind ik het heerlijk om Formule 1, voetbal of een serie te kijken of een potje te gamen. 

Hoe sterk een ketting is wordt bepaald door de zwakste schakel. Datzelfde gaat op voor de cybersecurity in je bedrijf. Er hoeft maar één USB-stick met gevoelige informatie in de trein achter te blijven en de data ligt op straat en er hoeft maar één persoon op een onveilige e-mail te klikken of een potentiële hacker is binnen. Het is dan ook belangrijk dat elke medewerker zich bewust is van cybersecurity. 

Vaak zijn bedrijven wel bezig met beveiliging van hun gegevens en de gegevens van klanten. Alleen niet alle medewerkers zijn zich  bewust van de vele verschillende dreigingen van buitenaf die constant op de loer liggen. Een klein foutje is zo gemaakt en dat kan fikse gevolgen hebben. Daarom is het belangrijk dat je medewerkers getraind worden om verdachte activiteiten te herkennen.

Met deze vijf stappen verhoog je de security awareness van de medewerkers binnen je bedrijf!

- Meten: zijn medewerkers zich bewust van de digitale dreigingen en het security beleid?

- Verhogen: verhoog de security awareness voor medewerkers door ze te informeren. Gebruik hierbij voorbeelden zoals phishingmails, tweestapsverificatie, veilige en onveilige wachtwoorden en het belang van updates.

- Testen: als mensen zich bewust zijn van cybercrime is het mogelijk om te testen. Dat kan middels een test-phishingmail of bijvoorbeeld een PEN-test, waarbij de cybersecurity van het bedrijf op de proef gesteld wordt.

- Herhalen: blijf mensen informeren over cybersecurity binnen het bedrijf, zodat hackers en ander gespuis niet zomaar even binnen komen.

- Vertrouwen: Als laatste willen we toch vertrouwen in dit lijstje met tips aanhalen. Zorg ervoor dat het beleid niet om straffen draait als er iets mis gaat, maar vertrouw mensen erop dat ze veilig omgaan met de gegevens van het bedrijf.

Voor meer informatie over cybersecurity, een PEN-test of  kun je natuurlijk contact opnemen met ons op 035-6991500 of mailen naar service@dencom.nl.

Leeftijd: 25 jaar

Rol binnen DenCom : Medior Engineer

Hoe ben je bij DenCom terecht gekomen?

Via stagemarkt.nl was ik op zoek naar een werkplek als BBL’er. Ik mocht dus bij DenCom aan de slag terwijl ik nog studeerde. Op die manier kon ik werken en leren tegelijk en zo de praktijk met de theorie combineren. Een ideale situatie! Uiteindelijk was ik klaar met mijn studie en ben ik full-time als medior engineer blijven plakken.

Hoe zorg jij voor de juiste sfeer en beleving bij de klant?

Ik ben gewoon mezelf. Ik doe nooit extra lief, maar geef klanten altijd een beetje extra aandacht. Zo probeer ik altijd de vraag achter de vraag te achterhalen en net even dat stapje extra te zetten om elke klant een tevreden gevoel te geven.

Waar krijg je energie van in je werk?

Ik vind vooral de afwisseling van het werk op kantoor en buiten de deur erg fijn. Het ene moment heb ik een klant aan de lijn die ik vanuit kantoor kan helpen en een ander moment ben ik op pad om een issue bij een klant op te lossen. Het contact met klanten zorgt bij mij altijd voor energie. Met elke klant kan ik dan ook wel goed opschieten. Last but not least: de werksfeer bij DenCom is ontzettend fijn. Daar haal ik ook veel energie uit.

Waar ben je trots op en wat wil je nog bereiken?

Toen ik even geleden mijn diploma haalde en een medior engineer werd, had ik mijn eerste doel bereikt. Daar ben ik dan ook erg trots op. Nu ben ik druk bezig om mijn volgende doel te bereiken: mezelf verder specialiseren en certificaten behalen. In de ICT ben je nooit uitgeleerd en is iets wat vandaag nieuw is, morgen mogelijk alweer verouderd.

Wat doe je in je vrije tijd als je niet met netwerkkabels aan het vechten bent?

Ik ben in mijn vrije tijd veel aan het golfen. Daarnaast ga ik binnenkort waarschijnlijk weer zaalvoetballen en ben ik regelmatig in de sportschool te vinden. Ik vind het bij mooi weer ook altijd erg gezellig om een terras met vrienden te pakken. Behalve als er Formule 1 is, want de gevechten tussen Verstappen en Leclerc op de circuits pak ik altijd maar wat graag mee.

Deze maand neemt Microsoft officieel afscheid van Internet Explorer. De webbrowser startte in 1995 als Plus! For Windows 95 en is inmiddels al 11 versies verder met Internet Explorer 11. Internet Explorer 12 zal er nooit komen, want in plaats daarvan heeft Microsoft de nieuwe internetbrowser Edge geïntroduceerd.

Vanaf deze maand (15 juni 2022) wordt de Internet Explorer browser dan ook niet meer ondersteund door de softwaregigant. Dat betekent dat er een overstap plaats zal moeten vinden als je deze browser nu nog gebruikt. Sommige applicaties die op deze browser draaien zullen hun ondersteuning stoppen, waardoor een overstap noodzakelijk is. Daarnaast worden er geen updates meer uitgerold, wat zorgt voor een toenemend risico op het gebied van cybersecurity.

Voor meer informatie over het einde van Internet Explorer 11 en de overstap naar Microsoft Edge kun je natuurlijk contact opnemen met ons op 035-6991500 of mailen naar service@dencom.nl.