DenCom - Blog #Business IntelligenceDenCom - Blog #Business Intelligencehttps://www.dencom.nl/blogs/tag/business-intelligenceWed, 22 Apr 2026 09:27:11 +0200http://zoho.com/sites/<![CDATA[DenCom Blog november 2022 - Maak kennis met Sander]]>https://www.dencom.nl/blogs/post/DenCom-Blog-november-2022In deze blog maak je kennis met operational manager Sander, lees je meer over Taxibooker en meer!]]>

Maak kennis met Sander van der Veen

Leeftijd: 34 jaar


Rol binnen DenCom: Operational Manager


Hoe ben je bij DenCom terecht gekomen?
DenCom was al meerdere jaren verantwoordelijk voor de telefonie bij mijn vorige werkgever. Mijn toenmalige collega's vertrokken of gingen met pensioen (dit neem ik vooralsnog niet persoonlijk 😉 ), dus kwam ik er vrij jong alleen voor te staan op ICT-gebied.

Het gevolg was dat we steeds meer de samenwerking opzochten met DenCom als totaalleverancier van al onze ICT-gerelateerde zaken. 

In korte tijd hadden we een dusdanig goede relatie opgebouwd dat ik eind 2012 de overstap heb gemaakt naar DenCom om deze oud-werkgever (nu klant) en meer klanten te voorzien van de beste technische oplossingen. Inmiddels ruim 10 jaar verder, ben ik er nog steeds.

Hoe zorg jij voor de juiste sfeer en beleving bij de klant? 
Ik maak onderdeel uit van een team van specialisten, elk met een enorme toewijding en vakinhoudelijke discipline. De balans in dit team, zowel werkinhoudelijk als sociaal, maakt dat de klant een toegankelijke ICT-leverancier in ons heeft.

We streven naar duurzame partnerships met onze klanten in goede en in minder goede tijden. Een belangrijk onderdeel daarvan is vertrouwen en transparantie, met de mens en techniek centraal. Wat goed is voor ons, moet goed zijn voor de klant, wat goed is voor de klant, is niet per sé voor ons de beste commerciële oplossing. Samen willen we altijd de oplossing vinden die het best bij de klant past. 

Soms is de technische oplossing op papier nog zo mooi en vooruitstrevend, uiteindelijk moet er door de klant mee gewerkt kunnen (en willen!) worden. Ik zie het als onze missie om onze oplossingen begrijpelijk en logisch toe te passen, elke dag weer!

Waar krijg je energie van in je werk?

Ik heb binnen DenCom mooie stappen mogen maken, van techneut tot operationeel manager. Ik vind het fijn om te inspireren, toekomstgericht te handelen maar bovenal vind ik het plezierig om met ons team de uitdagingen waarvan ik vandaag nog niet weet of en wat ze morgen zijn, met vertrouwen aan te vliegen en daarmee onze klanten te bieden waar ze recht op hebben.


Waar ben je trots op en wat wil je nog bereiken?

Met onze chatbot-technologie, slaan we de brug tussen onze core business;  communicatie en IT in de breedste zin. Ik zie een leuke uitdaging om deze twee vlakken dichter bij elkaar te brengen en nog meer mensen te inspireren hier eens over van gedachten te wisselen. Ik ben derhalve trots op onze Taxibooker ontwikkeling, die we als team in de breedste zin hebben neergezet. Hiermee hebben we onze jarenlange taxi ervaring en kennis van bot-technologie samen tot een prachtige logische oplossing weten te brengen. Een taxi bestellen via het medium dat iedereen heeft; Whatsapp... en dat volledig geautomatiseerd. Logisch toch? 


Ons credo luidt; keuzevrijheid in bereikbaarheid. Vroeger had je het over fax en analoge lijnen, vandaag heb je het over bot-technologie en continuïteit omdat bereikbaarheid een primair onderdeel is van je bedrijfsvoering. Wij gaan met onze tijd mee, en staan altijd open voor nieuwe technische ontwikkelingen. Alles om ook in de toekomst, de keuzevrijheid te kunnen bieden, en de juiste partner voor onze klanten te zijn.


Wat doe je in je vrije tijd?

Mijn hobby is motorsport. Van motorcross tot motorrace. Je vind me op het TT circuit Assen bij evenementen, maar steek er ook graag de grens voor over, maar niks gaat boven het zelf rijden. Helaas is het weer er niet altijd naar in Nederland, in die gevallen vind je me in mijn garage, sleutelend aan mijn hobby; motoren!


Wist je dat?

DenCom nieuwe collega's zoekt? Ben of ken je iemand wie enthousiast wordt van de termen klantvriendelijkheid, IT en telefonie? En is dat iemand die op zijn tijd ook van gezelligheid houdt? Dan is dat wellicht iemand die ons team kan versterken! Kijk snel op de vacaturepagina!

Taxibooker

Taxibooker laat je wel heel makkelijk een taxi bestellen 

Niet alleen Sander en de rest van het team zijn enthousiast over Taxibooker. De dienst is een groot succes! Sinds de aftrap  van Taxibooker in februari 2022 zijn er zelfs al ruimt 34.000 opdrachten voorbij gekomen en het totaal aantal verreden kilometers stevent snel af op de 200.000. Wij zijn erg trots op deze resultaten, maar zitten natuurlijk niet stil.


We zijn achter de schermen dan ook druk bezig om de dienst nog makkelijker en aantrekkelijker te maken voor iedereen. Dat doen we bijvoorbeeld door de AI slimmer te maken en zo de focus te leggen op betere conversaties met de klanten die een taxi willen bestellen. Dit doen ze al erg eenvoudig door bijvoorbeeld een WhatsApp-bericht te sturen, via deze link of door een QR-code te scannen waarmee direct een gesprek gestart wordt en binnen no-time een taxi besteld is.



Wist je dat?

Taxibooker ook een Instagram pagina heeft?

Via die weg en via de website Taxibooker.nl ben je altijd up-to-date van de nieuwste ontwikkelingen van ons platform!

DenCom Servicedesk nu ook bereikbaar via WhatsApp

Het zijn veel ontwikkelingen die we op technisch vlak doormaken, maar ze hebben allemaal één ding met elkaar gemeen: het verzorgen van optimaal gemak bij onze klanten. in die laatste categorie valt de nieuwste ontwikkeling ook. De servicedesk van DenCom is namelijk niet meer alleen telefonisch of via een mail naar service@dencom.nl te bereiken, maar je kunt ons tegenwoordig ook een WhatsApp-bericht sturen!


Het principe blijft hetzelfde: als je een issue of een vraag hebt, dan kun je dat aan ons laten weten via een van de bovenstaande manieren. Wij zullen dan een melding maken van je vraag en komen er zo snel mogelijk bij je op terug. 


Voor vragen en issues is het nog altijd de makkelijkste manier om ons te bellen, zodat we eventuele extra vragen of stappen die doorlopen kunnen worden direct met je kunnen bespreken. Onze bereikbaarheid is wat dat betreft niet veranderd. WhatsApp maakt het alleen een stuk makkelijker om bijvoorbeeld even een foto van het issue door te sturen, zodat we direct alle informatie die we nodig hebben bij de hand hebben. 

]]>Wed, 16 Nov 2022 16:17:55 +0100<![CDATA[DenCom Blog Oktober 2022- Maak kennis met Erik]]>https://www.dencom.nl/blogs/post/dencom-blog-oktober-2022-maak-kennis-met-erikDeze DenCom blog maken we kennis met Erik en vertellen we meer over onze updates!]]>

Maak kennis met Erik Martens!

Leeftijd: 53 jaar

Rol binnen DenCom: Software Engineer

Hoe ben je bij DenCom terecht gekomen?
Na een periode van jaren ICT consultancy als database developer kwam ik te werken bij een klant van DenCom in 2008. 
Dat heeft goed uitgepakt want in 2015 kreeg ik een uitnodiging van Arnoud of ik geïnteresseerd was in een functie als software engineer bij DenCom. Jaren later ben ik nog altijd onderdeel van DenCom. 😊 

Als BI specialist kan ik snel de klant rapportagevragen omzetten naar een Qlikview, Power BI of Zoho Analytics rapportage.
Bij DenCom richt ik me voornamelijk op BI en back end werkzaamheden voor verschillende klanten.

Hoe zorg jij voor de juiste sfeer en beleving bij de klant?
Door Flexibel in te spelen op de klantenwensen kan ik de data van de klant voor zich laten spreken. 
Hierbij wil ik altijd optimale klanttevredenheid nastreven. Belangrijk hierbij is ook de technische mogelijkheden te kennen van de softwarepakketten van externe leveranciers.
Om de data van de klant om te zetten in relevante management informatie dien je uitgebreide technische kennis te hebben van de BI tools Qlikview, Power BI en Zoho Analytics.
ik wil mij altijd voor 100% inzetten om de klant tevreden te stellen. 😉

Waar krijg je energie van in je werk?
Werksfeer, contacten met de klant, technische uitdagingen, werkzaamheden op het vlak van innovatieve Cloud applicaties, het is altijd leuk om bij te leren op je eigen vakgebied.
Door de werkzaamheden in teamverband in een klein team kan je snel bijleren van collega's op het vlak van andere vakgebieden, bijvoorbeeld systeembeheer.

Waar ben je trots op en wat wil je nog bereiken?
Ik ben trots op de uitdagende Telecom projecten die doorgevoerd zijn bij verschillende klanten waarvoor ik de BI/back-end programmering heb doorgevoerd.
Het is leuk om de innovaties in de techniek te zien en ik ben trots om onderdeel te zijn van een bedrijf dat innovatie omarmt en meegaat met tijd en techniek.

Wat doe je in je vrije tijd?
In mijn vrije tijd wil ik wel graag actief bezig zijn. De ene keer zit ik in de bios behalve als er Formule 1 is, de andere keer wil ik graag intensief sporten, 
daarnaast wil ik me graag ontwikkelen met cursussen op technisch en niet technisch vlak. Ik vind het wel leuk mij met mijn Cineville filmabonnement te ontwikkelen op filmgebied.

Wist je dat?

DenCom nieuwe collega's zoekt? Ben of ken je iemand wie enthousiast wordt van de termen klantvriendelijkheid, IT en telefonie? En is dat iemand die op zijn tijd ook van gezelligheid houdt? Dan is dat wellicht iemand die ons team kan versterken! Kijk snel op de vacaturepagina!

Waarom moet ik mijn computer zo vaak herstarten?

Niet onregelmatig krijgen we de vraag: 'Waarom moet ik mijn computer zo vaak herstarten?' 

Vanzelfsprekend geven we hier graag antwoord op. Tegenwoordig is er in steeds toenemende mate een dreiging op het gebied van cybersecurity. Computer zijn vaker dan ooit doelwit van hackers die proberen binnen te dringen, gegevens te stelen of de boel op slot te gooien en zo een 'systeem te gijzelen in ruil voor losgeld'. Om dit tegen te gaan komen er regelmatig beveiligingsupdates uit van grote en kleine softwareleveranciers. Denk bijvoorbeeld aan Microsoft, Google en Apple.


Updates komen in alle vormen en maten. Zo zijn er niet-kritische updates, belangrijke updates en kritische updates. De ene keer is er voor een dergelijke update een herstart nodig, terwijl een andere update zonder dat je het merkt uitgevoerd kan worden. Zodra updates uit zijn, installeren we deze zo snel mogelijk op de systemen van onze klanten. Vaak komen deze op willekeurige momenten uit, waarna deze gecontroleerd worden en vervolgens via DenCom Managed Services op de computers geïnstalleerd wordt.


Voor servers is er ooit een zogeheten Patch Tuesday in het leven geroepen. Op elke eerste dinsdag van de maand komen er vanuit bijvoorbeeld Microsoft grote updates in pakketten uit die mogelijke problemen oplossen. Ook hier vindt vervolgens een controle op plaats, waarna wij alle systemen voorzien van de nodige 'patches'. Van de momenten waarop we dit doen stellen wij onze je natuurlijk op de hoogte, zodat je hier zo min mogelijk last van ondervindt.

Wist je dat?

Wij ons update beleid zo hebben ingeregeld dat je na de updates de mogelijkheid hebt om een herstart even uit te stellen? Wel zo handig als je net moet herstarten, maar in een meeting zit of een belangrijke klus moet afmaken? Je kunt tot maximaal twee keer uitstellen, maar aan het einde van de dag moet je een herstart uitvoeren. Doe je dit niet, dan zal de volgende keer dat je een melding krijgt een herstart afgedwongen worden. Op die manier proberen we de updates flexibel uit te rollen en je zo min mogelijk te storen met die vervelende herstart-meldingen!

In ander nieuws:

Het kabinet vernieuwt de Nederlandse strategie omtrent cybersecurity met als doel om tussen nu en 2028 de cyberweerbaarheid van inwoners, bedrijven en instellingen fors te verbeteren. Zo moeten producten veiliger worden, digitale dreigingen beter tegengegaan worden en meer.

]]>Mon, 17 Oct 2022 10:19:36 +0200<![CDATA[DenCom Blog juni 2022 - Maak kennis met... Luc!]]>https://www.dencom.nl/blogs/post/DenCom-blog-juni-2022In deze blog: - Maak je kennis met Luc, lees je hoe AI je kan helpen en meer!]]>
DenCom-Luc

Maak kennis met Luc van der Werf

Leeftijd: 25 jaar

Rol binnen DenCom : Medior Engineer


Hoe ben je bij DenCom terecht gekomen?

Via stagemarkt.nl was ik op zoek naar een werkplek als BBL’er. Ik mocht dus bij DenCom aan de slag terwijl ik nog studeerde. Op die manier kon ik werken en leren tegelijk en zo de praktijk met de theorie combineren. Een ideale situatie! Uiteindelijk was ik klaar met mijn studie en ben ik full-time als medior engineer blijven plakken.


Hoe zorg jij voor de juiste sfeer en beleving bij de klant?

Ik ben gewoon mezelf. Ik doe nooit extra lief, maar geef klanten altijd een beetje extra aandacht. Zo probeer ik altijd de vraag achter de vraag te achterhalen en net even dat stapje extra te zetten om elke klant een tevreden gevoel te geven.



Waar krijg je energie van in je werk?

Ik vind vooral de afwisseling van het werk op kantoor en buiten de deur erg fijn. Het ene moment heb ik een klant aan de lijn die ik vanuit kantoor kan helpen en een ander moment ben ik op pad om een issue bij een klant op te lossen. Het contact met klanten zorgt bij mij altijd voor energie. Met elke klant kan ik dan ook wel goed opschieten. Last but not least: de werksfeer bij DenCom is ontzettend fijn. Daar haal ik ook veel energie uit.


Waar ben je trots op en wat wil je nog bereiken?

Toen ik even geleden mijn diploma haalde en een medior engineer werd, had ik mijn eerste doel bereikt. Daar ben ik dan ook erg trots op. Nu ben ik druk bezig om mijn volgende doel te bereiken: mezelf verder specialiseren en certificaten behalen. In de ICT ben je nooit uitgeleerd en is iets wat vandaag nieuw is, morgen mogelijk alweer verouderd.


Wat doe je in je vrije tijd als je niet met netwerkkabels aan het vechten bent?

Ik ben in mijn vrije tijd veel aan het golfen. Daarnaast ga ik binnenkort waarschijnlijk weer zaalvoetballen en ben ik regelmatig in de sportschool te vinden. Ik vind het bij mooi weer ook altijd erg gezellig om een terras met vrienden te pakken. Behalve als er Formule 1 is, want de gevechten tussen Verstappen en Leclerc op de circuits pak ik altijd maar wat graag mee.

Wist je dat?

Wij op het moment op zoek zijn naar versterking voor ons team? Ben of ken je iemand die op zoek is naar een functie in de ICT? Bekijk dan de vacaturepagina voor meer informatie!

AI: Al lang geen ver van je bed show meer

Het klinkt voor sommigen nog als een ver van je bed show, iets dat alleen in films te zien is, maar kunstmatige intelligentie (AI) is al bijna niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Voor elk bedrijf is AI toepasbaar op verschillende niveaus. Denk bijvoorbeeld processen die automatisch doorlopen of de slimme chat die bij bol.com je vragen beantwoordt of je makkelijk en snel doorstuurt naar de juiste afdeling van de klantenservice.


Wij zijn ook volop bezig met AI. Zo hebben we met Taxibooker een WhatsApp platform uitgerold waarmee je binnen een handomdraai een taxi in hartje Amsterdam boekt. Dit platform zorgt niet alleen voor een efficiencyslag, maar maakt een taxi ook een stuk bereikbaarder.



Daarnaast hebben we inmiddels de mogelijkheid om WhatsApp, Telegram of Facebook Messenger te koppelen aan je vaste nummer en deze zelfs te laten samenwerken met Microsoft Teams. Op die manier maak je je klantenservice voor mobiele apparaten toegankelijk, ben je nog beter bereikbaar voor je klanten én kun je klanten voorzien van een makkelijke en slimme manier om contact te leggen.


Wil je hier meer over weten? Mail ons op service@dencom.nl of bel met onze servicedesk via 035-6991500.

Wist je dat?

Wist je dat? Het gebruik van WhatsApp blijft groeien? Op dit moment zijn negen van de tien Nederlanders actief op WhatsApp. Iedereen met WhatsApp kan daarbij eenvoudig via een formulier op je website een chat starten, zonder dat je in elkaars telefoonboek staat!

Vaarwel Internet Explorer!

Deze maand neemt Microsoft officieel afscheid van Internet Explorer. De webbrowser startte in 1995 als Plus! For Windows 95 en is inmiddels al 11 versies verder met Internet Explorer 11. Internet Explorer 12 zal er nooit komen, want in plaats daarvan heeft Microsoft de nieuwe internetbrowser Edge geïntroduceerd.


Vanaf deze maand (15 juni 2022) wordt de Internet Explorer browser dan ook niet meer ondersteund door de softwaregigant. Dat betekent dat er een overstap plaats zal moeten vinden als je deze browser nu nog gebruikt. Sommige applicaties die op deze browser draaien zullen hun ondersteuning stoppen, waardoor een overstap noodzakelijk is. Daarnaast worden er geen updates meer uitgerold, wat zorgt voor een toenemend risico op het gebied van cybersecurity.


Voor meer informatie over het einde van Internet Explorer 11 en de overstap naar Microsoft Edge kun je natuurlijk contact opnemen met ons op 035-6991500 of mailen naar service@dencom.nl.

Wist je dat?

Webbrowsers zoals Google Chrome, Microsoft Edge en Internet Explorer makkelijke doelwitten zijn voor cyberaanvallen als deze niet up-to-date zijn? Bijna wekelijks verschijnen er daarom updates die wij met onze DenCom Managed Services zo snel mogelijk uitrollen bij onze klanten. Via deze pagina vind je meer informatie over onze Managed Services.

In ander nieuws: 

Onze mobiele propositie is vernieuwd! Onder andere de databundels zijn op de schop gegaan en het is nu nog interessanter om samen uit een gedeelde bundel te putten! We vertellen je er graag alles over als je contact met ons opneemt via 035-6991500 of mailt met service@dencom.nl.

]]>Mon, 13 Jun 2022 13:24:10 +0200<![CDATA[Nu nóg meer keuzevrijheid in bereikbaarheid!]]>https://www.dencom.nl/blogs/post/Nog-meer-keuzevrijheid-in-bereikbaarheidDeze maand: tips en tricks voor een veilige werkplek, nog meer keuzevrijheid en meer.]]>

Tips en tricks voor een veiligere werkplek

Het is weer een nieuwe maand en dat betekent dat wij zoals altijd weer klaar zitten voor de nieuwste beveiligingsupdates om alle systemen zo veilig mogelijk te houden. Elke maand komen er belangrijke beveiligingsupdates voorbij, die in ons periodieke onderhoud worden aangepakt. Veiligheid boven alles: kritieke patches en bedreigingen pakken wij direct op.


Zo zijn er tijdens het onderhoud van afgelopen week maar liefst 72 issues opgelost, waaronder problemen in internetbrowsers zoals Chrome en Firefox. Maar wist je dat beveiligingslekken ook vaak een oorsprong kennen van binnen het bedrijf? Wij geven je een paar tips om dit te voorkomen:




  • Gebruik naast een wachtwoord tweestaps authenticatie waar mogelijk 
  • Gebruik geen dubbele wachtwoorden
  • Vergrendel altijd je computer als je van je werkplek weg gaat
  • Sluit je computer aan het einde van de dag af
  • Herstart je computer altijd wanneer daarom gevraagd wordt na updates
  • Klik nooit op vreemde links in e-mails of op websites
  • Gebruik nooit een USB-stick die je niet kent


Wist je dat?
Wij ons niet beperken tot Windows en Microsoft updates? Wij kijken via onze Managed Services ook andere zaken om je systemen of servers veilig te houden. En we kunnen dat ook voor je mobiele apparaten doen!


Voor veel van onze klanten verzorgen wij al een veilige werkomgeving. Dit doen we via ons pakket Managed Services, waarmee we preventief updates en beveiliging voor je inregelen. Dat is pas zorgeloos en veilig, zodat jij je bezig kunt houden met waar jij goed in bent! Wil je hier meer over weten? Neem dan contact op met onze servicedesk via 035-6991509 of mail naar service@dencom.nl.

Nu nóg meer keuzevrijheid in bereikbaarheid

Het mobiele netwerk van onze serviceprovider Voiceworks is de afgelopen tijd flink onder handen genomen. Zo is er gewerkt aan voorzieningen om het netwerk nog beter te maken op plekken waar dit nog aandacht nodig had.

We hoorden van klanten bijvoorbeeld dat er vooral bij grensgebieden nog wel eens verminderde bereikbaarheid was. Onder andere dit signaal heeft geleid tot de introductie van een nieuwe keuze in telefonie op onze bestaande dienst mét een aantal flinke voordelen:

  • Gebruik van het Vodafone netwerk
  • Meer keuze voor iedereen
  • Een betere dekking door heel Nederland, zelfs bij de landsgrens!
  • Één bundel, ook bij een combinatie van beide netwerken
  • Onverminderde DenCom service én support zoals je van ons gewend bent

Wist je dat?

Wij gave dingen kunnen met het mobiele netwerk van zowel KPN als Vodafone in combinatie met Avaya? Zo is het mogelijk om app-loos te bellen en gebeld worden via de telefooncentrale. Alles wordt gemonitord, eventueel opgenomen en is uniform aan de manier van bellen die je gewend bent.


Informeer naar de mogelijkheden via onze servicedesk, bereikbaar op 035-6991509 of mail naar service@dencom.nl.

Wij doneren aan Giro 555

De situatie in Oekraïne raakt ons allemaal. Dagelijks krijgen we de meest vreselijke beelden van de oorlog op ons netvlies, de benzine- en energieprijzen schieten door het dak en inmiddels is ook het aanschaffen van graan niet meer vanzelfsprekend voor sommige mensen.


Miljoenen mensen zitten door de oorlog in een crisis van ongekende omvang en vrezen voor hun leven. Wat ze nodig hebben naast een veilig onderkomen is onder andere voedsel, medicijnen en drinkwater. Met onze donatie hopen we een steentje bij te dragen in de voorziening hiervan. 


Ander nieuws: 

Geen roaming zorgen in de EU tot 2032:


De Europese Commissie heeft besloten dat roamingkosten binnen de EU blijven tot in elk geval 2032 gratis blijven. Daarnaast heeft de Europese commissie besloten dat providers meer informatie moeten geven aan gebruikers in het buitenland. Hieronder valt informatie betreft nummers van nooddiensten in het buitenland en alternatieve manieren om deze te bereiken.


Wist je dat?

Je op onze website kunt zien welke landen allemaal tot de EU behoren? Als je plannen hebt om naar het buitenland te gaan, raden wij je altijd aan om eens te kijken. Ook als je buiten de EU reist helpen we je graag verder. Vraag ons gerust om advies hoe je kosten laag kunt houden in het buitenland.

]]>Mon, 21 Mar 2022 10:27:45 +0100<![CDATA[Nieuwe ronde, nieuwe kansen]]>https://www.dencom.nl/blogs/post/nieuwe-ronde-nieuwe-kansenNieuwe ronde, Nieuwe kansen]]>

Nieuwe ronde, nieuwe kansen

Waar we 2021 afsloten met de woorden dat het een roerig jaar was, hadden we wel al goede voornemens in ons hoofd. Een nieuwe ronde vol nieuwe kansen kun je zeggen. 2022 brengt namelijk meteen flink wat vernieuwing met zich mee, waardoor je nog meer in control kunt zijn van je telefonie.


Als je control zegt, dan zeg je Business Intelligence. En als je Business Intelligence zegt, dan zeg je TES. Dit is namelijk in 2022 nog meer dé BI-oplossing voor iedereen met een Avaya Centrale. TES 2.0 is namelijk uitgerold en zorgt ervoor dat niet alleen de snelheid van de BI-oplossing gestegen is, maar dat ook het functiepakket flink uitgebreid is. De keuzevrijheid die wij hoog in het vaandel hebben is ook bij deze oplossing van toepassing.



TES 2.0 biedt namelijk tal van rapportagemogelijkheden rondom telefonie. Je kunt onder andere de ontvangen gesprekken, beschikbare medewerkers en de gemiddelde wachttijd in kaart brengen en dat is slechts het topje van de ijsberg. 


Wist je trouwens dat TES geschikt is voor iedereen met een Avaya centrale en niet alleen voor grote bedrijven? Controle hebben over je telefonie was nog nooit zo makkelijk!

Voor meer informatie over TES 2.0 kun je natuurlijk op de website tesintouch.com terecht.

Geef hackers geen open achterdeur!

Voor bedrijven was het afgelopen jaren aanpassen. Medewerkers gingen thuiswerken en hackers werden ineens actiever dan ooit. Het is niet meer weg te denken dat iemand mogelijk op de loer ligt om een systeem te kapen met alle gevolgen van dien. Digitale veiligheid is daarom een ontzettend belangrijk onderwerp. En dit begint, zoals we in een eerder blog al meldden, met een up-to-date systeem, waarbij de achterdeur niet open staat voor digitaal gespuis.


Door een pc regelmatig van updates te voorzien, in combinatie met goede antivirus software zoals Bitdefender, en een firewall, blijft de achterdeur zo ver mogelijk gesloten voor indringers. Met een centraal systeem kunnen namelijk alle updates voor bijvoorbeeld Windows en derde partijen zoals Google Chrome makkelijk vanuit één plek uitgerold worden.


Wij bieden onze klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om basis updates te installeren terwijl je werkt. De updates worden gecontroleerd waar mogelijk en vervolgens naar alle medewerkers uitgerold. Als er een herstart nodig is, laten we je dit weten. Daarnaast voorzien we regelmatig in onderhoud waarbij systemen bijgewerkt worden met de laatste cybersecurity maatregelen.


Een belangrijke stap is het ook daadwerkelijk herstarten van je systeem, omdat sommige updates anders niet van kracht worden. Dat je niet altijd tijd hebt hiervoor, is logisch. Daarom geven we je ook op dit gebied keuzevrijheid met als kanttekening dat je uiteindelijk je systeem écht moet herstarten. Waar mogelijk is dit door ons ingesteld op het einde van de dag als je toch al naar huis gaat. Zo verliezen we geen tijd en zijn we toch veilig.


Wil je hier meer over weten? Dat kan natuurlijk door te bellen met 035-6991500 of te mailen met service@dencom.nl.

Terug naar kantoor of hybride door?

Zoals we de afgelopen tijd gemerkt hebben, is het coronavirus nog lang niet weg. Hoewel de nieuwe variant wat milder lijkt te zijn en er al flink versoepeld is, hebben de afgelopen maanden er flink in gehakt.


Zo willen sommige bedrijven weer full-time op kantoor werken, maar andere bedrijven omarmen een hybride werkplek. Of je medewerkers nou op kantoor zitten of niet, hoeft tegenwoordig niets meer uit te maken. Met onze Avaya telefonie oplossingen heb jij de volledige vrijheid hoe je medewerkers elke dag bereikbaar zijn. Of dat nou op een mobiele telefoon, een vast toestel of via een app op een computer is. Dat noem je pas keuzevrijheid in bereikbaarheid!


Als je hier meer over wil weten kun je natuurlijk altijd een mail sturen naar service@dencom.nl of bellen met onze servicedesk op 0356991500.

Ander nieuws: 

Uitfasering 3G-netwerk:

Het 3G-netwerk is met de komst van 5G niet meer van deze tijd. KPN weet dat ook en is voornemens om dit netwerk uit te faseren. Vanaf 1 april 2022 wordt begonnen met het afschaffen van dit netwerk. Waar als eerste de stekker uit het 3G-netwerk gehaald wordt, zal KPN later communiceren.

]]>Wed, 16 Feb 2022 16:40:20 +0100<![CDATA[We're gonna ring-rang-rong for a holiday]]>https://www.dencom.nl/blogs/post/holiday-2019Bij DenCom hebben we een druk half jaar achter de rug. We kregen er een nieuwe collega bij en een extra kantoorruimte die inmiddels is omgetoverd tot ]]>

Bij DenCom hebben we een druk half jaar achter de rug. We kregen er een nieuwe collega bij en een extra kantoorruimte die inmiddels is omgetoverd tot een prachtige vergaderzaal. Maar het hoogtepunt was toch wel de lancering van TES, het eerste softwareproduct uit de DenCom keuken. Een geweldige, handige BI tool waar we supertrots op zijn!

Een geboren talent

Dankzij TES hebben we ook ons televisiedebuut gemaakt. Een filmploeg van RTLZ kwam langs om te vragen wat onze visie is op Business Intelligence en hoe TES daarbij kan worden ingezet. Best spannend, maar gelukkig heeft onze Arnoud geen enkele cameravrees. Als volleerd talent, legde hij kalm uit hoe het allemaal zit. Heel indrukwekkend! Heb je het gemist? Bekijk de herhaling dan hier.

Spannende tijden

TES is inmiddels goed op weg om een groot succes te worden. Er lopen al meerdere projecten en de eerste resultaten zien er veelbelovend uit.

Maar dat is niet het enige waar we druk mee zijn, ook de ontwikkelingen bij Avaya Cloud gaan opeens erg hard. Steeds meer klanten willen over en ook daarvoor zijn al meerdere projecten gestart. Genoeg te doen dus!

Support gaat gewoon door

Natuurlijk hebben onze klanten ook in de zomer support nodig en kunnen ze op ons rekenen. Als je iets wilt weten op gebied van Telefonie, IT, of BI, zijn wij de hele zomer gewoon bereikbaar voor commentaar. Voor wie ons kent, zal dat niet als een verrassing komen. Wij hebben nou eenmaal geen last van sterallures. Daar zijn we veel te nuchter voor. We blijven gewoon lekker aan het werk om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Dat is waar we het voor doen.

Iedereen een fijne zomer toegewenst!

]]>Mon, 08 Jul 2019 12:54:16 +0200<![CDATA[De productlancering van het jaar: TES IS LIVE!]]>https://www.dencom.nl/blogs/post/de-productlancering-van-het-jaar-tes-is-live

TES is live en iedereen mag het weten. We maken er een feestje van. Met slingers, een nieuwe website, en een televisieoptreden! Op zondag 12 mei is onze promofilm te zien bij de Barometer. Zorg ervoor dat je om 17.30 uur bent afgestemd op RTL-Z en laat je verrassen! 


Waarom TES?

Bij DenCom stropen we graag de mouwen op om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Zo liepen we al lange tijd rond met het idee om eens iets aan BI te gaan doen. Onze Avaya klanten hebben een schat aan ruwe data, maar de onbewerkte brongegevens zijn zo goed verstopt dat je er niet bij kunt komen. Doodzonde natuurlijk! 


Hoe werkt TES?

Daarom hebben we een list verzonnen en het is ons gelukt! Met TES kunnen we alle onbewerkte brongegevens vanuit Avaya exporteren naar een veilige, private cloudomgeving die we speciaal voor de klant inrichten. Vervolgens kan de ruwe data met elke Business Intelligence tool worden omgezet in waardevolle informatie. Daarbij gaan we een stuk verder dan de bestaande Avaya rapportage tools! 


Wat heb je aan TES?

Met TES krijg je snel en efficiënt inzicht in je in- en outbound telefonieverkeer. Met slimme dashboards maakt TES realtime inzichtelijk hoe je workload eruit ziet zodat je snel op problemen kunt inspringen. Daarnaast kunt je ook periodieke managementrapportages inrichten. Waar liggen de uitdagingen en kansen voor je bedrijf? TES heeft het antwoord! 


Say YES to TES

Het klinkt heel simpel, maar er is heel wat complexe techniek nodig om TES mogelijk te maken. Achter de schermen is dan ook maanden keihard gewerkt om de nieuwe oplossing vorm te geven. En wat zijn we trots op het resultaat! Komende tijd zullen jullie dan ook vaker horen over TES. En als jullie nu al vragen hebben, laat het dan vooral weten! We vertellen jullie graag alles over TES. TES wordt een grote. 


Onthou de naam: TES!

]]>Tue, 26 Mar 2019 21:46:47 +0100