Primaparts
Adriaan Roggeveen van Primaparts over DenCom:
"De koppeling van klantsysteem aan telefooncentrale is perfect voor ons"
Dagelijks komen bij Primaparts (www.primaparts.nl) zo’n 500 telefoontjes binnen van garages die automaterialen willen bestellen. De juiste bestelling naar de juiste klant en het liefst zo snel mogelijk in huis, dat is de uitdaging waar alle filialen van Primaparts iedere dag voor staan. Een telefooncentrale gekoppeld aan het klantsysteem is hierbij onontbeerlijk.
“Het begint ermee dat wij serviceverleners zijn en geen call center”, zo vertelt Adriaan Roggeveen, directeur-eigenaar van Primaparts. “Ons doel is om onze klanten snel de juiste spullen te bezorgen, dat is de basisbehoefte waarin wij voorzien. Sinds 1 juni is onze servicegraad qua telefoon nog verder gestegen. Vanaf die dag worden telefoontjes die we op het ene filiaal niet kwijt kunnen, automatisch doorgezet naar een van de andere filialen. Dit werkt perfect, mede dankzij de koppeling van ons klantsysteem aan de telefooncentrale van DenCom. Wanneer een klant belt, opent automatisch een scherm waarin alle relevante gegevens over die klant staan en kunnen we hem optimaal van dienst zijn.”
“Vorig jaar waren we op zoek naar een nieuwe telefooncentrale; één van onze collega grossiers deed al zaken met DenCom en was heel enthousiast. Zo’n aanbeveling vind ik belangrijk, voor ons bepaalt de telefooncentrale deels ook de manier waarop we het bedrijf besturen. DenCom voldeed in alle opzichten aan onze verwachtingen. Arnoud, mijn contactpersoon, heeft op basis van onze wensen inzichtelijk gemaakt wat de mogelijkheden waren en ook de samenwerking gezocht met onze software-leverancier Easytrade. Dat was prettig want ik heb weinig verstand van telefooncentrales en ik wil kunnen vertrouwen op hun kennis en kunde. Ook na de oplevering gaat DenComs serviceverlening door, dat heb ik bij andere partijen wel eens anders meegemaakt. Immers uiteindelijk gaat het om het totaalplaatje en niet alleen snel een centrale kunnen opleveren. De basis die hieraan ten grondslag ligt is de persoonlijke relatie. Alleen dan kun je succesvol zijn en zo werkt DenCom ook.”
