Lextone
Martijn van Gastel van Lextone Legal Services over DenCom:
"Telefonie is core business, een leverancier die snel schakelt is cruciaal"
Lextone Legal Services (www.lextone.nl) is een eerstelijns juridisch dienstverlener voor allerhande juridische vragen. Met een team van een kleine 20 mensen beantwoorden zij dagelijks vele juridische vragen van klanten per mail of per telefoon. Telefonie is dan ook core business voor Lextone, zo vertelt Martijn van Gastel, directeur-eigenaar van Lextone.
“Twee jaar geleden gingen we op zoek naar een nieuwe telefooncentrale en via via zijn we bij DenCom terecht gekomen”, vertelt Martijn van Gastel. “Altijd goed als je als partij wordt aanbevolen door een ander. DenCom bleek inderdaad een goede keus. Ze konden ontzettend snel leveren, wat een van de eisen was én ze zitten bij ons in de buurt. Als het nodig is zijn ze dus snel ter plaatse en dat is voor onze business, waarin telefonie core is, cruciaal.”
“De centrale die we gekozen hebben is vrij complex, met veel routeringen vanwege de verschillende labels waaronder we werken voor onze klanten. Ondanks die complexiteit is het systeem voor ons makkelijk te onderhouden. Verder hebben we met Avaya, DenComs leverancier van hardware, bewezen techniek in huis en ook dat vinden we belangrijk.”
“Dat DenCom snel werkt is een groot pluspunt want zonder telefonie kunnen wij geen diensten verrichten. De combinatie met DenComs oplossingsgerichtheid maakt dat zij een uitstekende leverancier zijn. Ze denken met ons mee, ook na de levering van de centrale. Zo hebben we onlangs via hen de rapportagetool Customer Call Reporter in gebruik genomen, waarmee we voor onze klanten geautomatiseerd rapportages kunnen draaien. Dat meedenken zit hem ook in de persoonlijke relatie die we hebben. Juist omdat DenCom niet zo groot is kunnen we snel schakelen en krijgen we de aandacht die we als klant nodig hebben. Op mijn beurt zou ik DenCom dus ook weer aanbevelen aan anderen als het om telefonie gaat.”
